五WHY分析法

（一）内容和作用

5WHY分析法最初是由日本丰田公司的创始人丰田佐吉提出的，用于找到问题的根本原因的方法。5WHY分析法又称“5问法”，就是对一个问题点，要至少连续追问5个“为什么”，以发现问题存在的根本原因。5WHY分析法在使用时不限定具体的次数，而是要通过这种方法必须找到问题的根本原因才能结束。该方法鼓励问题的解决者努力避免自己的主观判断和假设，跳出自身的逻辑局限，沿着原因和结果的关系链条，顺藤摸瓜，直到找到问题的根本原因。因此，小组研讨中，5WHY分析法能够帮助团队成员更加准确地地找到面临的问题的根本原因，发掘出能够解决问题的有效方法。

（二）操作步骤

1.确定一个存在的问题点。

2.这对这个问题点至少连续追问5个“为什么”，直到找到问题的根本原因。

3.根据问题的根本原因发掘解决问题的有效办法，或做出改进，或创造出新的解决方案。