鱼骨图

（一）鱼骨图的概念

鱼骨图日本管理大师石川馨发明的一个管理工具，故又名石川图。鱼骨图是用于发现和解决问题的 “根本原因”的方法，所以也成为“因果图”。鱼骨图简捷实用，深入直观。因为其结构看起来像鱼的骨头，因此被普遍称“鱼骨图”。在绘制鱼骨图时，通常要把需要解决的问题、缺陷或者希望达到的结果标注在“鱼头”的位置。然后沿着鱼头画出鱼的骨骼脉络，包括鱼的脊骨和鱼刺，然后在这些脊骨和鱼刺延展出来的分支上列出产生问题的原因，并且说明这些原因之间的相互关系和彼此造成的影响。鱼骨图是一种可以透过表面现象直达本质的分析方法。鱼骨图运用在企业的生产活动中，常用来形象地表示生产活动的流程。

（二）鱼骨图的三种类型

1.整理问题型鱼骨图

 把企业所面临的各种问题罗列出来，各问题之间并不存在因果关系，而是共同构成企业现有生产活动的关系，然后对这些问题进行结构化调整

2.原因型鱼骨图

原因型鱼骨图通常把鱼头放在右边，鱼尾向左，然后以不断提出问题即“为什么……”的逻辑来进行填写。

3．对策型鱼骨图

对策性鱼骨图通常把鱼头放在左边，鱼尾向右，然后以以“如何提高/改善……”的逻辑来进行填写。

在实际使用的过程中，对于鱼头的朝向和鱼骨的构架并没有绝对的规定，使用者可以在使用过程中根据应用习惯和实际情况进行相应的调整。

（三）实施步骤

制作鱼骨图大体上可以分两成个步骤：分析导致问题产生的原因/结构、绘制鱼骨图。

1．分析问题原因/结构

（1）针对问题，选择分层的方法或逻辑（如人员、机器、原料、方法、环境等）。

（2）借助头脑风暴法分别就各层级各类别的问题找出所有可能的原因或相关因素。

（3）把找到的所有原因和相关因素进行归类、整理，明确相互之间的从属关系。

（4）评估、分析和筛选出相对重要的因素。

（5）检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2.分析原则

（1）确定大要因（鱼的脊骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”（人员、事件、时间、地点、资源）展开层别：

（2）大要因必须用中性词描述，不去对性质的好坏做出判定，中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

（3）在进行头脑风暴时，应该尽可能多地找到导致问题发生的所有原因，而不仅限于自己所了解的内容；

（4）对于人员造成的原因，要分析人的行为而不是思想态度；

（5）中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接做出对策；

（6）如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者的因素为准；

（7）在必要时进行实地考察，到现场当场观察现实事物；

（8）在选取重要原因时，在数量上尽量不要超过7项。

（四）鱼骨图的绘图过程

（1）填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

（2）画出大骨，填写大要因；

（3）画出中骨、小骨，填写中小要因；

（4）用特殊符号标识重要因素；

（5）绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

（五）鱼骨图的使用步骤

(1)确定要解决的问题；

(2)把需要解决的问题写在鱼头的位置；

(3)分析讨论问题出现的可能原因，尽可能多地发现更多的问题；

(4)把相同的问题归类，并且在鱼骨图上标出；

(5)根据问题进行讨论，找出导致问题的真正原因；

(6)针对问题的答案继续展开追问，连续再问5个问题（5WHY法）；

(7)当问题本身已经无法再继续深入展开的时候，列出这些问题的原因并提出解决问题的方法，解决问题的方法不少于20个。